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一项最新研究结果显示，特斯拉已经在客户满意度方面与豪华汽车制造商雷克萨斯并列领先。这项研究由美国顾客满意度指数（ACSI）发布，该指数是由密歇根大学开发的，用于衡量商品和服务经济产出质量的国家指标，同时也帮助跟踪美国400多家大公司的客户满意度。ACSI最近发布的2023年美国汽车行业研究报告显示，特斯拉在豪华汽车制造商中的客户满意度得分已经从去年的79分提升到83分，与雷克萨斯并列第一。雷克萨斯去年的得分为84分，今年下滑1分至83分。报告指出，技术是年轻买家购买豪华车的一个主要因素，越来越多的年轻人正在购买符合这一类别的汽车。豪华车在这个领域的表现比大众车高，分数为83分：78分。相比购买其他汽车的人，年轻的汽车购买者对豪车购买更满意。年轻人被定义为26岁至41岁之间的人群，他们对豪华车的整体满意度比购买非豪车的人高出5个百分点，得分为82分，而不是77分。就整个行业而言，2023汽车行业客户满意度提升了3个百分点，达到79分。密歇根州立大学市场营销副教授兼ACSI名誉研究主任Forrest Morgeson表示：“整个汽车行业的满意度已全面反弹至疫情前的水平，尽管利率上升，但消费者需求依然强劲。疫情期间导致生产放缓的供应链问题已开始减弱，更多汽车已恢复库存。驾驶员体验的几乎各个方面——包括驾驶性能、安全性、可靠性、油耗和保修——都变得更好。这些因素对于2023年下半年的汽车制造商及其销售数据来说是个好兆头。”值得一提的是，特斯拉已被其他机构加冕为豪华车之王，其中包括今年早些时候获得了益百利的认可。