本文转自:人民网-贵州频道
(资料图)
贵州银行遵义红花岗支行秉承“客户至上,诚信为先,以人为本”理念,不断优化厅堂环境,脚踏实地服务客户,赢得了客户的认可和赞扬。
近日,客户的三句评价,给了他们鼓励与动力。
贵州银行员工护送龚阿姨回家。
“好孩子,真是有心了”
马步云是遵义红花岗支行营业室的大堂经理,她每天都会站在营业室的大门口,向来办业务的客户问好。
这天,一位阿姨满脸疲惫地进入红花岗支行营业室大厅,马步云看到后立即上前搀扶她到大厅等待区域坐下,询问阿姨需要办理什么业务。
“我今天是来取定期钱的,实在没办法了,我这几天身体不好,需要取钱到医院去。”阿姨说话断断续续。
经过沟通,马步云了解到,阿姨前不久做完心脏搭桥手术,这两天身体不适,想去医院再检查一下,急需用钱。但阿姨独居,儿女不在本市,身边也没有亲戚朋友可以帮忙,只能自己前来办理。
阿姨看起来很虚弱,此时阿姨前面还有四五位等待办理业务的客户。马步云一位客户一位客户地沟通,向他们说明阿姨的情况,询问是否可以让阿姨先行办理业务。大家都表示理解,同意让阿姨先办理。
得知阿姨血糖低,在窗口办理业务时,马步云还特意给阿姨拿了一些巧克力,让阿姨放在包里,以备不时之需。
业务办理完毕,马步云送阿姨到门口,叮嘱她收好现金和卡折,“您照顾好自己的身体,有什么事可以随时来找我们。”
阿姨很感动,她一个人生活,很久没有得到这么亲切的、面对面的关怀。告别时,她拉着马步云的手,湿了眼睛,“好孩子,真是有心了。”
“贵州银行服务一级棒”
红花岗支行的下属支行兰家堡支行,扎根社区,高效优质的金融服务获得了客户的认可。
不久前,一位阿姨拿着一封手写感谢信来到支行。
“你们的服务好,我特意手写一封感谢信感谢你们。”
几天前,这位客户龚阿姨来到遵义兰家堡支行办理业务。业务办到一半,她发现,自己有两份资料没有带齐。龚阿姨办理的是预约业务,来之前,客户经理闵阳丹特意将资料清单发给她,并提醒她带好资料。
资料缺失,龚阿姨很不好意思,“怎么办呢,我这个业务有点着急。”
“没关系,咱们一起想办法。”在闵阳丹的帮助下,龚阿姨很快完成了资料的补充。
“有耐心,细致,态度好,速度快,贵州银行服务一级棒!”阿姨在感谢信里说。
“必须点赞!”
龚阿姨送来感谢信的一天后,兰家堡支行又收到了96655的表扬工单。
客户向先生因家中老人过世需办理存款支取业务,大堂经理崔凌凌在了解向先生情况后,详细为向先生讲解了遗产继承需办理的流程,同时还帮他列了一份资料清单。向先生回去按照清单准备资料,第二次来支行,很顺利办理了支取业务。
“本来以为这件事情会很麻烦,在崔经理的帮助下,既轻松又简单,感谢。”向先生表示,贵州银行周到细致、快捷高效、以人为本的金融服务,“必须点赞!”(文/图 赵健博、舒秀、刘夏骥)
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